Support Copilot
Een contextbewust supportsysteem dat interne documentatie begrijpt en complexe klantvragen afhandelt.
Referentie- en conceptsystemen, intern gebouwd. De cijfers beschrijven de omvang van het systeem, geen klantresultaten.
- Sector
- Software
- Discipline
- RAG / Ervaring
- Status
- Conceptsysteem
CH.01Overzicht
Het systeem in één oogopslag
- 18
- kennisbronnen
- 03
- retrieval-lagen
- Bron
- bij elk antwoord
CH.02Probleem
Waar het vastliep
Dit concept richt zich op supportkennis die verspreid ligt over productdocumentatie, interne notities en opgeloste tickets, waardoor de juiste bron vinden langer kan duren dan de vraag oplossen.
CH.03Aanpak
Ontwerp eerst de beslissing, automatiseer daarna
Het retrievalontwerp volgt een supportonderzoek: productgebied, accountcontext, versie en eerdere oplospatronen, niet alleen semantische gelijkenis.
CH.04Architectuur
Hoe een antwoord onderbouwd raakt
Het systeem mag niet uit het hoofd antwoorden. Context wordt verzameld, bronnen worden opgehaald, en alles onder de zekerheidsdrempel wordt het probleem van een mens, met het bewijs erbij.
CH.05Systeem
Gebouwd voor de praktijk
Het concept stelt onderbouwde antwoorden samen met transparante bronvermelding, beoordelingsindicatoren en de klantcontext die nodig is om vanuit een helpdesk te handelen.
CH.06Resultaten
Wat deze build aantoont
De interface demonstreert hoe een onderbouwd antwoord zijn bronnen zichtbaar kan houden en hoe onopgeloste zaken netjes naar een mens kunnen gaan in plaats van te gokken.
Technologie
- Next.js
- Anthropic
- Python
- pgvector
- PostgreSQL
- Vercel
Volgende / 003SaaS / Analytics